琪琪老师

咨询热线:13187314211

微信咨询:mbajyzying

MBA感悟 | 态度决定发展

MBA趣闻 2019/2/5 16:27:19 来源:友课
文章摘要:
春节假期,空闲下来的时候看看书,好好复习一下专业课,准备复试吧。

1

上周的例会上,我们的一位老师给我们分享了她生活中的两件小事。

一次是她点外卖的时候。

“有次我点了一个香锅外卖,其中一个菜点了两份却只有平时一份的量,而鉴于种类较多也不好拍照,就给了一个中评。后来看到盒子上有老板的微信,我就加了一下,简单地描述了一下这件事情,本来没抱希望,但老板却出乎意料的热情,也没问我要照片,还答应我部分退款并且可以下次点他家外卖的时候备注一下,他再送我一份菜。也因为他的这种真诚和热情,我居然有点懊悔自己给的中评,随后还跟老板再三道歉并且去删除了评价,心里想着以后再点。”

另一件也是关于吃的事情。

“前段时间去一个经常消费的小店子买凉菜,因为有两个人吃,所以我向老板说明了并要求给两双一次性筷子。本来是一个很小的要求,但出乎意料的是,老板的态度却非常的强硬,并且理直气壮地说自己的筷子是买来的,多拿的话要加五毛钱.......而就这瞬间,我失掉了对这家店长久以来的好感,以后再也不想光临。”

以上故事里两种不同的对待客户的态度,换来的结果是完全不一样的。

一家本是触犯了顾客的餐馆,凭一个好的售后态度,赢得了客户的谅解并促成了顾客成为忠实用户;而一家本已获得了认可的餐馆,却因为一双“5毛钱的筷子”,流失了一位忠实用户,更冷了一位熟客的心。

多一位少一位顾客也许影响不了什么大局,但省下一双5毛钱的筷子却是绝对挣不了大钱的,已经失去的用户的信赖感也绝不可能再轻易回来。而这样的故事,几乎每天都会上演。可想而知日复一日,态度好的商家吸引的不会只是一个忠实用户,而态度差的商家,流失的也绝不会只是一位忠实客户。

 

2

作为一家考研培训的在线教育公司,我们接触的学生大都是比较优秀的。也正因为如此,往往自身的优越感都比较强。有很多学生,在刚开始接触的时候都是比较高冷的,对我们充满质疑的,和我们老师聊天时的态度也总会流露出轻慢与不屑。

所以,我们坚持“一对一辅导”,每个老师只带一定量的学生,保证学员与老师的充分交流。

通常,我们的老师和学生都会有一个月的磨合期,在这期间,学生遇到的所有问题,不管是不是我们老师分内的事,我们的老师都去试着帮忙解决。这样下去,常常不到一个月的时间,学生老师的态度就会发生明显的转变,从轻慢渐渐变为感激。

第一印象也许很重要,但后天的交往也一样重要,没有什么是一成不变的,关键在于你对待事情的态度。只要处理得当,昔日的仇人也可能一笑泯恩仇;而如果处理不当,相恋多年的夫妻也可能反目成仇。

3

任何一种行业,只要有用户,就不得不考虑用户的体验感。特别是对于非常注重用户体验的企业来说,怎么增加客户的愉悦感,将客户培养成忠实的客户更是一件非常重要的事。

面对提出问题建议的客户,如果将他们的问题能够及时解决掉,后期他们的忠诚度肯定会变得更高。

当我们与客户还未能建立起足够的信任感的时候,客户的心里总会存有不同程度的质疑,遇到这样的情况时,我们不应该据理力争,首先应该认真的倾听并认同他们的意见,接纳他们的抱怨,对他们报以信任的态度,然后在解决的过程中让他们感受到真诚,看起来好像是自己吃了亏,但其实后期总会换来意想不到的回报。

 

4

我们常说我们的企业价值观是,

“成就学员,致力于学员的满意与成功。”

为什么我们需要学员的“满意”?

因为我们知道,没有一个人是可以脱离人群独立生存的,企业也是。

在大浪沉浮的市场竞争里,我们不仅需要助力学员的成功,更需要学员的满意,因为这是我们赖以生存并前进的船桨与船只。两者兼备,才能让我们走得更好更远。


友课,全国十佳网络培训机构

专注MBA/MPA/MPAcc等专硕辅导十余年
辅导过上万学员,通过率95%以上
添加右方二维码,专业老师给你专业解答
一次对话,给予你一个改变未来的机会

扫码与友课名师赵巧交流 用专业和耐心化解考研焦虑 每天限额3名!

微信号:18900757132

不知“知网”翟天临 VS 只知C刊“秃头怪”,别让学术尊严被践踏

不知“知网”翟天临 VS 只知C刊“秃头怪”,别让学术尊严被践踏

/友课

2019-02-14

除夕夜快乐!

除夕夜快乐!

/友课

2019-02-04

年关将至,来谈谈大龄单身女青年的“被催婚”问题

年关将至,来谈谈大龄单身女青年的“被催婚”问题

/友课

2019-01-29

参与评论

copyright @www.mbajyz.cn 版权所有 © 2010-2018长沙乐恩教育咨询有限公司 All Rights Reserved 增值电信业务经营许可证:湘B2-20090096 湘ICP备11011290号-1